Контактный центр

Многофункциональные пользовательские платформы, предназначенные для повышения гибкости и эффективности.

Контактный центр

Качество обслуживания и удовлетворенность клиентов

Решения NEC для контактных центров обеспечивают все необходимые инструменты для взаимодействия с клиентами быстро и без хлопот. Благодаря сокращению времени ответа и уменьшению числа несостоявшихся разговоров, снижению эксплуатационных расходов и росту доходов гарантирован быстрый возврат инвестиций.

 

Преобразование взаимодействия с клиентами

  • Улучшение качества предоставления услуг – надежная маршрутизация звонков способствует быстрому взаимодействию с клиентами, повышая эффективность услуг
  • Статистика и управление коллективом – улучшение производительности сотрудников с помощью данных по обработке вызовов и отчетов
  • Поддержание удовлетворенности клиентов – при длительном ожидании ответа функция заказа звонка позволяет клиентам оставить сообщение и принять автоматический звонок в удобное для них время
  • Различные способы обращения для клиентов – мультимедийные очереди позволяют агентам контактного центра обрабатывать обращения с использованием разнообразных способов связи аналогично стандартной обработке и приоритезации телефонных вызовов
  • Мотивация коллектива – динамические настенные экраны способствуют здоровой конкуренции, отображая продуктивность каждого агента в режиме реального времени

Соединение клиента с правильным сотрудником

Благодаря контактному центру UNIVERGE вызовы и обращения по электронной почте перенаправляются наиболее подходящим сотрудникам, таким образом сокращая время ожидания и повышая мотивацию кадров. Кроме того, агентам контактного центра предоставляется дополнительная информация, например, о языке, на котором следует приветствовать звонящего.

Все вызовы или сообщения электронной почты всегда попадают к подходящему сотруднику. Любой сотрудник, где бы он не находился, может выступать в качестве агента, одновременно выполняя иные задачи. Все агенты имеют доступ к расширенным функциям унифицированных коммуникаций, например, управлению информацией о присутствии, мгновенному обмену сообщениями (включая отправку сообщений на мобильные телефоны) и DECT-связь.

Веб-чат – рентабельное и высокопродуктивное решение

Интерфейс веб-чата контактного центра UNIVERGE позволяет обслуживать клиентов на этапе готовности обсудить покупку, или если им понадобилась помощь. Веб-чат – весьма рентабельный инструмент, позволяющий Вашим агентам общаться с несколькими клиентами одновременно. Как правило, оператор веб-чата может обработать в 10 раз больше клиентов, чем телефонист. Ознакомившись с историей просмотров по каждому посетителю, вы будете во всеоружии до того, как клиент нажмет на кнопку "Начать чат".

Ресурсы

Свяжитесь с нами



Contact Nec
Контакты